Automação

Prestamos consultoria para automação de processos com base nos objetivos de nossos clientes, e realizando um levantamento de possibilidades de ganhos no curto, médio e longo prazos. Isso possbibilta o reinvestimento de recursos de uma forma mais inteligente.

Chatbots

Implantação de chatbots integrados com APIs para execução de tarefas mais complexas associadas a RPAs.

Consultoria

Levantamento de informação para estudo de viabilidade e reconpensa para automação de processos de negócios criando um roadmap de implantação.

RPA

Usamos plataformas Open Source para a criaão de robôs de automação com mais inteligência e capacidade de tomar decisões corretas.

Pessoas

Gostamos de criar times multidisciplinares para a solução de problemas de forma criativa e simples.

Sobre nós

Somos uma startup de serviços de implantação de automação de processos, com uso de Open Source para RPA, chatbot aplicados a atendimento, Service Desk e Recursos Humanos e financeiros.

Digital é mais que uma interface bonita, tem de ser inteligente e eficiente!

2017 tem sido considerado o ano do chatbot. Isso se deve ao fato desta solução juntar automação de atendimento, redução de custos, ampliação do autoatendimento, utilização em plataformas de mensagens, inteligência artificial (NLP e Machine Learning) e ainda contar com facilidade de desenvolvimento disponível nas soluções em cloud. Agora, isso tudo é o suficiente?

As plataformas de mensagem tem se tornado um canal preferido para mileniais e devem se tornar o principal canal de contato em um futuro próximo. Usar o Whatsapp, Messenger, Telegram, Allo, Slack e outros como plataforma de contato pode ser uma ótima forma de oferecer serviços e integrar canais de atendimento para as grandes corporações. É um caminho sem volta. Há boas ferramentas para realizar esta tarefa, mas a questão não é somente os canais de contato, mas as formas de integração de serviços no backoffice.

A competição entres as plataformas tem gerado facilidade de integração com APIs bem documentadas e de fácil uso. O que exigirá empenho das corporações é o desenvolvimento de serviços internos. Quem não investiu em SOA no passado, quem não criou uma plataforma de integração, terá um caminho um pouco mais longo para percorrer. Os chatbots exigirão uma camada de serviços que supra as necessidades dos clientes, caso contrário serão apenas bons atendentes, sem resolver os verdadeiros problemas, que são o motivo dos contatos. O que adianta conversar em alto nível com o chatbot do seu banco, e não conseguir liberar o saldo do seu cartão? Conseguir a previsão do tempo no destino da sua viagem, mas não alugar o veículo que você precisa ou acionar o seguro viagem?

As principais transações precisam estar publicadas no formato de micro serviço para que possam ser usadas por chatbot, URA, mobile apps, e mesmo via SMS e tudo que seja necessário para ser inteligente e eficiente. Ai entram tecnologias de monitoração e gestão de APIs para orquestrar as transações e dar robustez as soluções que realmente irão além de uma boa aparência. As aplicações legadas devem publicar seus serviços em forma de APIs e até novos serviços precisam ser desenvolvidos do zero para realizarem transações de maneira segura, mas que sejam passíveis de serem acionadas diretamente por chatbots.

Todos sabemos que a força de uma corrente é igual ao seu elo mais fraco, por isso não adianta deixar que processos morosos e/ou complexos permaneçam sem a devida automação. Isso pode ser feito por outros tipos de robôs: RPA (Robotic Process Automation), crawlers e scripts.

Somente uma abordagem profunda poderá dar músculos a uma eficaz estratégia de Digital, fazendo certo, rápido e elevando o nível de aproveitamento das plataformas de contato. Isso é ser inteligente e eficiente.

O usuário final deve vir primeiro!

Imagine uma situação na qual uma empresa adota uma pequena mudança no sistema de Compras. O objetivo é acelerar o processo da área, ser mais eficaz, alcançar informações exatas no momento exato e aumentar sua capacidade. Com a modificação implantada, parece que tudo isso vai se concretizar e os resultados vão aparecer no tempo planejado, mas já parou para imaginar como fica o seu usuário final neste cenário?

Inovar é sempre bom. Mas é bom inovar também no que se refere ao suporte ao seu ‘end-user’. Uma mudança no sistema de Compras, como no exemplo, pode impactar diretamente não só nas atividades daquele time, mas de outras áreas que dependem dele. E, consequentemente, nos negócios da empresa.

Ao adotar uma nova solução, é necessário saber se a empresa fornecedora está preparada para dar o suporte adequado aos seus usuários, mitigando riscos e garantindo que o sistema funcione, sem interromper seu andamento e impactar o desempenho de outras áreas. O suporte no modelo multicanal, tem se demonstrado uma ótima saída para isso. O usuário pode receber atendimento na hora e ocasião em que precisar, pelo canal que para ele é o mais eficaz, tirando dúvidas a respeito do novo processo.

Principais pontos para melhorar a adaptação do usuário final à inovação implantada:

  • Envolver o End User Support desde o início do processo.

  • Criar grupos de usuários chaves que possam antecipar os principais impactos.

  • Criar base de conhecimento para o suporte aos usuários.

  • Identificar os melhores canais para o tipo de processo e usuários envolvido.

  • Pensar em como o usuário final poderá ser suportado a respeito daquela novidade é parte do processo de implantação da mudança.

Os resultados aparecerão à medida que seus profissionais estiverem bem adaptados às soluções com as quais trabalham. O usuário final deve vir primeiro.


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